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Enviado por Redacción el Jue, 24/11/2011 - 12:47.

Atento, Mejor Contact Center del año

Atento, multinacional especializada en servicios de Business Process Outsourcing (BPO) dentro del sector de Customer Relationship Management (CRM), ha vuelto a ser reconocida como la Mejor Empresa de Outsourcing del año en la duodécima edición de los Premios CRC de Oro que reconocen la excelencia en la calidad del servicio ofrecida por los Contact Centers.

Enviado por Redacción el Vie, 30/09/2011 - 07:57.

Generali integra Hermes.NET y SalesForce

Generali, la primera aseguradora italiana y tercera a nivel europeo, es uno de los grupos europeos con mayor presencia en el mundo. Con 118 aseguradoras que operan en 70 países en todos los continentes, Generali cuenta con 70 millones de clientes aproximadamente y con un posicionamiento muy destacado en seguros de vida.

Enviado por Redacción el Lun, 19/09/2011 - 08:21.

Attijari Bank se pasa a la comunicación omnicanal gracias a Vocalcom

Attijari Bank, la filial tunecina de Attajariwafa, banca del primer grupo financiero del Magreb, reafirma su posición de liderazgo en servicios bancarios a particulares y empresas con la creación de un Contact Center omnicanal. El tradicional "Banque du Sud", presente en Túnez desde 1968 y actualmente con una red de 149 sucursales, va a inaugurar un nuevo centro de atención al cliente en Túnez. En este proyecto estratégico, el banco ha seleccionado la suite para Contact Centers basada en web Hermes.Net de Vocalcom.

Enviado por Redacción el Jue, 28/04/2011 - 12:37.

Altitude Software apuesta por el contact center en la nube en Expocontact 2011

Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en ExpoContact 2011 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 25 y 26 de mayo, en el Hotel Mirasierra Suites, de Madrid.

Enviado por Redacción el Jue, 31/03/2011 - 08:39.

Altitude Software impulsa el rápido crecimiento de la futura Ley SAC en el contact center

Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ofrece al mercado la solución que garantiza el pleno cumplimiento de lo estipulado en el anteproyecto de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC) presentado ante el Consejo de ministros el pasado 25 de marzo.

Enviado por Redacción el Mar, 22/03/2011 - 13:47.

Callware firma un acuerdo de distribución con StreamWIDE

Callware Voice Technologies S.A., distribuidor autorizado de valor añadido de firmas líderes de la industria de comunicaciones de voz y video 3G, automatización de servicios vocales, telefonía IP y grabación para la gestión de la calidad en los Contact Center, anuncia la firma de un acuerdo de distribución con StreamWIDE para convertirse en canal de comercialización de sus productos en España y Portugal.

Enviado por Redacción el Jue, 17/02/2011 - 10:39.

Gupost implanta la tecnología Hermes.Net en su plataforma de Contact Center

Infinity, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha instalado en la plataforma de Contact Center de Gupost la solución basada en web Hermes.Net. La plataforma tendrá 30 posiciones ubicadas en las Oficinas Centrales de Gupost en San Sebastián.

Enviado por Redacción el Mar, 11/01/2011 - 16:06.

Infinity refuerza su presencia en el sector de outsourcing con una nueva implantación en Grupo TKS

Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha llegado a un acuerdo con TK Soluciones de Telemarketing, empresa perteneciente al Grupo TKS, para llevar a cabo la implantación de una solución CTI Contact Center. La compañía tiene su centro de emisión / recepción de llamadas, en el Parque Tecnológico de VALNALON en Langreo (Asturias). Inicialmente, la plataforma contará con 80 agentes y, durante el año 2011, este número podría incrementarse hasta los 120.

Enviado por Redacción el Lun, 08/11/2010 - 10:05.

Vitaldent mejora las prestaciones del Contact Center en Madrid con Hermes.Net

Infinity ha sido el proveedor de la tecnología de la plataforma de Contact Center ubicada en Madrid de Vitaldent, compañía especializada en servicios odontológicos integrales. Los retos de la instalación fueron desde el primer momento gestionar la globalidad de los contactos de la compañía con personal propio, la excelencia operativa como uno de los pilares para conseguir la máxima calidad del servicio y la fidelización de los pacientes ofreciendo atención personalizada y facilitando el contacto.

Enviado por Redacción el Vie, 23/07/2010 - 08:02.

Sitel galardonada por Frost & Sullivan con el Premio a la Mejora del Valor al Cliente en el Contact Center

La consultora Frost & Sullivan ha concedido a Sitel, compañía internacional de servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, el Premio EMEA 2010 a la Mejora del Valor al Cliente en el Contact Center Externalizado. Cada año, esta consultora, basándose en su análisis del mercado del Contact Center, otorga este reconocimiento a una empresa que ha demostrado su excelencia en la aplicación, de forma proactiva, de estrategias que proporcionan valor a los servicios y productos de sus clientes, además de permitirles una mejora en el retorno de la inversión.